10 asja, mida klienditeenindaja tahaks sulle öelda (12)

musternäide 22.02.2012 14:32

Piletilevi müüs vale kuupäevaga pileti päevaks kui üritus oli juba läbi. Soovisin loomulikult raha tagasi, vastus oli kui jõuate see aasta pileti kontorisse tuua, siis saate. Seda aastat oli jäänud poolteist päeva.

tegelikult 22.02.2012 15:49

on neid asju palju rohkem:)ja mitte nii viisakad vaid samasugused nagu
klientide suust tulevad.

Klienditeenindaja 22.02.2012 16:08

Lisaks siia veel ühe punkti:
11. Kui sul on igav, kui sul pole oma aega muuks kasutada kui sihituks jõlkumiseks..... siis palun tee seda kusagil mujal! Kohutavalt väsitavad on igasugused "niisama vaatajad", "aja parajakstegijad" ja muud säärased "kaubavaatlejad", kelle nägu aegade jooksul pähe kulub ning kes kunagi midagi ei osta. Kas te arvate, et meil pole mitte midagi muud teha peale igavlejate lõbustamise? Me ei tule muidugi keelama, kuid kauplus või teeninduspunkt EI OLE kunstigalerii! Minge siis juba parem muuseumi, on ehk eneseharimisest tolku ka.

turundaja 23.02.2012 00:18

khmm, see su ülesanne ongi kallis klienditeenindaja. saan aru, et mitmed mitmed klienditeenindajad on piisavalt juhmid ja ei viitsi nende niisama vaatajatega tegeleda. äkki siis harjutad natuke oma presentatsiooni ja proovid midagi müüa. sa saad oma jutuga tootele vägapalju lisaväärtust anda, et see niisama vaataja tunneb, et su toode või teenus pakub talle liiga suurt hüve, et seda ostmata jätta.

ei ole lolle kliente vaid pigem lollid müüjad.

Samalt IP-aadressilt on siin varem kommenteerinud ka vastu(23:56 22.02).

to turundaja 23.02.2012 00:39

Jutu esimese poolega olen nõus, aga ainuüksi viimase lause lühinägelikkuse eest panin miinuse.

bellis 23.02.2012 10:11

Kas lgp. klienditeenindaja, kes vabal ajal kah tavaline klient on, läheb siis tõesti esimesse poodi ja ostab kohe mingi asja ära? Ise käin läbi kõik kohad, kus soovitud kaupa müüakse, võrdlen tooteid, hinda, kvaliteeti.. ja vb mõnikord ka teenindust ning alles siis sooritan ostu.
Kõige ebameeldivam kogemus on Rosalindi poega. Ostsin sealt koguaeg omale puudrit ja siis vaatasin veel veidi ringi, et äkki on veel midagi huvitavat. Teenindaja jälitas mind pidevalt kullipilk peas. Oli kordi, kus mulle see täiesti närvidele käis ja asjad riiulile tagasi panin ja need mujalt poest ostsin. Ükskord siis jälle läksin sinna. Uurisin kahte erinevat toodet kui jälle tundsin saaliteenindaja kullipilku endal. Võtsin siis kaks toodet ja läksin küsisin ta käest, mis vahe neil kahel on. Ilmselgelt oli minu pöördumine ta poole ootamatu. Kohmetus ja ühmas midagi umbmäärast ega osanud midagi toodete kohta öelda. Temast õhkus pahameelt, et miks ma üldse küsin midagi, miks ma lihtsalt ära ei osta. Jäin viisakaks ja kõik, aga peale seda ma sinna poodi oma jalga enam ei tõsta.
Samas olen ise ka klienditeenindaja ja puutun iga päev kokku olukordadega, kus mina kui kassapidaja olen kliendi arvates süüdi küll selles, et ta ise omale vale toote korvi on tõstnud, küll selles, et ta hinda valesti on vaadanud, külle selles, et hinnnad nii kallid on, küll selles, et rahvast korraga nii palju poodi on voorinud ja milles kõiges iganes... Ses suhtes tahaks küll poekülastajatelt paluda rohkem enesekriitilisust, teenindaja mõitmist ja tolerantsust, kui olukorrad on pingelised. Närveldamine ja õiendamine ei kiirenda protsesse ega lahenda ühtegi probleemi.

mees39 22.02.2012 18:59

Raha(koguse) näitamine lahendab kõik probleemid.

teine klienditeenindaja 22.02.2012 19:19

tegelikult ei taha ma sulle mitte midagi öelda..võta oma kaup ja teenus ning kobi minema...ära hakka rääkima oma igapäevamuredest või ilmast, keda need huvitavad...

turundaja 23.02.2012 00:21

sellise suhtumisega inimene ei tohiks klienditeenindajana töötada..

Samalt IP-aadressilt on siin varem kommenteerinud ka vastu(23:56 22.02) ja turundaja(00:18 23.02).

vastu 22.02.2012 23:56

ei ole nõus, et klienditeenindajad sellised on. paljud klienditeenindajad on ebaviisakad, ei tahagi sind aidata, vaid istuvad oma putkas või kus iganes ja ajavad omi asju. sina oled neile üks paras nuhtlus ja see sügav morn ilme.. nagu matustel.
(elion ja pangad sellised muidugi pole)

Klienditeenindaja 23.02.2012 08:58

Enda kogemustest võin öelda,et igaühele peab lähenema erinevalt.Mõnele inimesele ei meeldigi liigne pealetükkivus.

Nojah 23.02.2012 15:03

Mind häirib kohutavalt poes see kui müüjad küsivad iga natukese aja tagant: " saan ma aidata ? " isegi kui ma olen, et ei aitäh, ma vaatan ise .